Česta pitanja
Ne nalazite odgovor? Pišite nam ili nas pitajte u chatu – odgovaramo radnim danom u roku od nekoliko sati.
Narudžba
Kako naručiti?
Na stranici proizvoda kliknite „Dodaj u košaricu”, zatim u košarici „Završi narudžbu”. Upišite podatke za dostavu, odaberite način dostave i plaćanja i potvrdite narudžbu. Potvrdu dobivate na e-mail.
Moram li se registrirati?
Ne. Možete naručiti kao gost. Uz korisnički račun brže popunjavate podatke i na jednom mjestu vidite sve svoje narudžbe.
Zaboravio/la sam lozinku – što učiniti?
Otvorite Zaboravljena lozinka, upišite e-mail s kojim ste se registrirali i poslat ćemo vam poveznicu za novu lozinku.
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?
Da, dok paket nije poslan. Javite nam se što prije u chatu ili putem kontakt obrasca i navedite broj narudžbe.
Mogu li dobiti R1 račun?
Da. Na blagajni označite R1 i upišite naziv i OIB tvrtke.
Plaćanje
Kako mogu platiti?
Karticom (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover), Apple Payem, Google Payem, KEKS Payem, PayPalom, općom uplatnicom ili mobilnim bankarstvom te pouzećem (samo u Hrvatskoj, naknada 1,00 €). Više na stranici Načini plaćanja.
Mogu li platiti pouzećem ako biram paketomat?
Da, ali u paketomatu gotovina nije moguća: prije preuzimanja BOX NOW vam SMS-om i e-mailom šalje poveznicu za plaćanje karticom. Ako želite platiti gotovinom, odaberite dostavu na adresu.
Plaćanje karticom nije prošlo – što sad?
Većina banaka traži potvrdu plaćanja u svojoj aplikaciji (3D Secure) – potvrdite je i ne zatvarajte blagajnu dok se plaćanje ne završi. Ako plaćanje ne prođe, ništa vam nije naplaćeno; pokušajte ponovno ili odaberite drugi način plaćanja.
Je li plaćanje sigurno?
Da. Stranica je zaštićena SSL-om (https), a podatke kartice obrađuje Stripe – do nas ne dolaze.
Dostava
Koliko košta dostava?
U Hrvatskoj: BOX NOW paketomat 3,00 € (besplatno od 35 €), dostava na adresu 5,00 € (besplatno od 55 €). Slovenija 7,00 €, Njemačka 11,00 €. Više na stranici Dostava i poštarina.
Kada stiže moj paket?
Proizvodi na zalihi stižu za 1–3 radna dana (narudžbe radnim danom do 13:30 šaljemo isti dan), a proizvodi po narudžbi za 8–15 radnih dana. Očekivani datum piše na stranici svakog proizvoda i u košarici.
Gdje je moja narudžba?
Status i praćenje paketa vidite na stranici Gdje je moja narudžba? – trebate broj narudžbe i e-mail. Kad paket pošaljemo, broj za praćenje dobivate i na e-mail.
Što ako nisam kod kuće kad stigne dostavljač?
Dostavljač vas kontaktira ili ostavlja obavijest i dogovara novu dostavu. Ako vam to ne odgovara, odaberite BOX NOW paketomat – paket preuzimate kad vam odgovara.
Dostavljate li izvan Hrvatske?
Da, u Sloveniju i Njemačku, uz plaćanje unaprijed. Za druge države pitajte nas.
Mogu li robu preuzeti osobno?
Samo iznimno i uz prethodnu uplatu na račun. Javite nam se za dogovor.
Povrat i reklamacije
Mogu li vratiti proizvod?
Da, u roku od 30 dana od preuzimanja, bez navođenja razloga. Poštarinu povrata plaća kupac, a novac vraćamo čim proizvod stigne. Upute: Povrat u 30 dana.
Paket je stigao oštećen – što učiniti?
Štetu prijavite isti dan, uz fotografije paketa, ambalaže i proizvoda, i sačuvajte originalnu ambalažu. Upute: Artikl je oštećen prilikom dostave.
Nešto nedostaje ili sam dobio/la krivi proizvod
Ispričavamo se! Javite nam se s brojem narudžbe i fotografijom onoga što ste dobili i odmah ćemo to riješiti.
Proizvod se pokvario – imam li jamstvo?
Da. Sve o jamstvu i našoj odgovornosti za nedostatke pročitajte na stranici Jamstvo.